SURATDOKTER.com - Dalam memudahkan masyarakat Indonesia dalam mengatasi keluhan tentang jaminan kesehatan, pemerintah menyediakan layanan pengaduan BPJS Kesehatan.
Melalui pelayanan jaminan sosial ini, masyarakat bisa mendapatkan biaya yang lebih ringan jika ada masalah kesehatan.
BPJS Kesehatan sendiri memiliki beberapa layanan pengaduan baik dari call center, customer service secara offline, dan sekarang dapat menggunakan asisten AI yaitu CHIKA.
Kenali lebih dalam tentang cara pengaduan BPJS Kesehatan melalui CHIKA pada penjelasan berikut ini.
Baca Juga: Perbedaan BPJS Ketenagakerjaan PU dan BPU, dapat Dilakukan Pendaftaran Secara Online Maupun Offline
Apa itu CHIKA BPJS Kesehatan?
Dalam pelayanan pengaduan mengenai masalah jaminan kesehatan pada BPJS Kesehatan, ada pengaduan versi chat yang bernama CHIKA.
CHIKA alias chat assistant JKN, ini bisa membantu saat membutuhkan pelayanan informasi atau melakukan pengaduan tanpa perlu menghubungi call center yang berbayar.
CHIKA dapat diakses melalui Facebook Messenger, Telegram, serta WhatsApp. Respons yang akan diterima juga cepat karena penjawab chat menggunakan sistem AI, sehingga pelanggan bisa langsung mengakses layanan yang di butuhkan.
Berikut adalah nomor untuk pengaduan 0811-8750-400 atau Telegram (@BPJSKes_bot) untuk berkomunikasi dengan CHIKA.
Baca Juga: Prosedur Klaim Alat Bantu Dengar Dengan BPJS Kesehatan Beserta Nominal Tertanggungnya
Bagaimana Cara Pengaduan BPJS Melalui CHIKA?
Dilansir dari SIPPN Menpan-RB berikut beberapa syarat dokumen yang harus disiapkan, serta cara pengaduan melalui chatbot CHIKA.
1. Persyaratan Dokumen
- Nomor Kartu JKN
- Nomor NIK
- Tanggal Lahir
2. Mekanisme dan Prosedur
- Peserta chat layanan chatbot melalui whatsapp, telegram dan facebook messenger.
- Memilih menu layanan.
- Input nomor kartu/NIK dan tanggal lahir khusus pengecekan status kepesertaan dan tagihan.
3. Waktu